Política de Reembolso


   

Política de Reembolso – Loja CFLYMORE

1. PLAZOS PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El cliente podrá solicitar:

1.1 Insatisfacción con el producto:
Dentro de los 7 (siete) días calendario a partir de la fecha de recepción.

1.2 Producto con defecto:
Dentro de los 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de recepción.

📧 El primer paso para cualquier cambio o devolución es contactar a nuestro Centro de Atención:
atendimento@cflymore.com

2. CONDICIONES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

  • El producto no debe presentar señales de uso.

  • Debe enviarse directamente a nuestra Casilla Postal (la dirección será informada por nuestro equipo).

  • Una vez recibido, el proceso de análisis y reembolso o cambio se realizará en hasta 5 días hábiles.

Nuestro equipo brindará todas las instrucciones necesarias durante el proceso.

3. DEVOLUCIÓN POR INSATISFACCIÓN

Una vez recibido el producto, realizaremos una verificación para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.

Después de la confirmación, el cliente podrá elegir entre:

1️⃣ Cambiar por cualquier otro producto disponible en stock.
2️⃣ Recibir el reembolso del valor pagado por el producto.

⚠️ El costo de envío no será reembolsado cuando el producto entregado sea correcto y esté en perfectas condiciones.

4. GARANTÍA

Todos los productos cuentan con garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción.

Para activar la garantía, el cliente deberá enviar:

  • Un video de hasta 1 minuto mostrando claramente el defecto.

  • En el video debe aparecer obligatoriamente el embalaje original (incluyendo la etiqueta postal).

También pueden enviarse fotografías donde:

  • Se visualice claramente el defecto.

  • Aparezca el embalaje del producto.

⚠️ Importante:
Loja CFLYMORE no ofrece asistencia técnica ni dispone de servicio técnico autorizado.

5. LA GARANTÍA NO CUBRE

❌ Daños estéticos ocurridos después de la compra (pantallas rotas, rayaduras, grietas, etc.).
❌ Daños por líquidos o inmersión en agua (aunque el producto sea resistente, existen límites de uso).
❌ Daños por intentos de reparación o modificación por parte del cliente o terceros.
❌ Uso indebido de accesorios.
❌ Desgaste natural del producto (rayones, oxidación, reducción normal de batería, etc.).
❌ Pruebas de resistencia realizadas por el cliente (pruebas de vidrio, pruebas de agua, etc.).

PREGUNTAS FRECUENTES

Solicité un cambio. ¿Cuándo recibiré mi nuevo producto?

Una vez confirmada la recepción y aprobación del producto en nuestro Centro de Distribución, el nuevo envío se realizará en hasta 5 días hábiles.

En casos de:

  • Insatisfacción

  • Error de talla

  • Divergencia de producto

Si se detectan señales de uso, el producto será devuelto al remitente sin previo aviso.

En casos de defecto:

Si se detecta mal uso, el producto también será devuelto sin previo aviso.

Solicité un reembolso. ¿Cuándo recibiré el dinero?

Si el pago fue realizado por boleto bancario:

  • Puede recibir crédito en la tienda para una nueva compra; o

  • Reembolso en cuenta PagSeguro o Mercado Pago (puede crearse cuenta gratuita).

Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito:

  • Crédito en tienda; o

  • Reversión en la tarjeta.

⏳ Las administradoras de tarjetas pueden tardar entre 30 y 60 días en reflejar el reembolso en el estado de cuenta.

Si tiene más dudas, estamos a su disposición en nuestros canales de atención.

Atentamente,
Loja CFLYMORE