Política de Devoluçao


   

Política de Cambios y Reembolsos – Loja CFLYMORE

Nuestro mayor compromiso es su plena satisfacción.
Si usted adquirió un producto en nuestra tienda online y, al recibirlo, verificó que presenta algún defecto de fabricación o no corresponde al producto solicitado, garantizamos su derecho a cambio o devolución conforme a los términos siguientes:

Plazos para solicitar cambio o devolución

1. Insatisfacción con el producto:
Dentro de los 7 (siete) días calendario a partir de la fecha de recepción.

2. Producto con defecto:
Dentro de los 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de recepción.

El primer paso para solicitar un cambio o devolución es contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente:

📧 atendimentocflymore@gmail.com

Condiciones para cambio o devolución

  • El producto no debe presentar señales de uso.

  • Debe enviarse a nuestra Casilla Postal (la dirección será proporcionada por nuestro equipo).

  • Una vez recibido, el reembolso o el envío del nuevo producto se realizará en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

Nuestro equipo le orientará durante todo el proceso de devolución.

Devolución por insatisfacción

Una vez recibido el paquete, realizaremos una verificación para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.

Después de la confirmación, usted podrá elegir entre:

  1. Cambiar por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.

  2. Recibir el reembolso del valor pagado por el producto.

⚠️ No se reembolsará el costo de envío si el producto entregado es el modelo correcto y se encuentra en perfectas condiciones.

Garantía

Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días, contados desde la fecha de recepción.

Para activar la garantía, el cliente deberá enviar:

  • Un video de hasta 1 minuto demostrando el defecto.

  • En el video debe mostrarse obligatoriamente el embalaje original (incluyendo la etiqueta postal).

También pueden enviarse fotografías donde:

  • Se visualice claramente el defecto.

  • Aparezca el embalaje del producto.

⚠️ Observación:
CFLYMORE no ofrece servicio técnico ni dispone de asistencia técnica autorizada.

La garantía no cubre

  • Daños estéticos ocurridos después de la compra (pantallas rotas, rajaduras, etc.).

  • Daños causados por líquidos o inmersión en agua.

  • Daños causados por intentos de reparación o modificación por parte del cliente o terceros.

  • Uso indebido de accesorios.

  • Desgaste natural del producto (rayones, oxidación, reducción normal de la batería).

  • Pruebas de resistencia realizadas por el cliente (pruebas de vidrio, pruebas de agua, etc.).

Preguntas Frecuentes

Solicité un cambio. ¿Cuándo recibiré mi producto?

Una vez confirmada la recepción del producto en nuestro Centro de Distribución y aprobadas sus condiciones, el nuevo envío se realizará en hasta 5 días hábiles.

Si se detectan señales de uso en devoluciones por:

  • Insatisfacción

  • Talla incorrecta

  • Producto diferente

El producto será devuelto al remitente sin previo aviso.

En casos de defecto, si se detecta mal uso, también será devuelto sin previo aviso.

Solicité una devolución. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Si el pago fue realizado mediante boleto bancario:

  • Puede recibir crédito en la tienda para una nueva compra; o

  • Reembolso en cuenta PagSeguro o Mercado Pago.

Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito:

  • Puede recibir crédito en tienda; o

  • Reversión en la tarjeta.

⏳ Las administradoras de tarjetas pueden tardar entre 30 y 60 días en reflejar el reembolso en el estado de cuenta.

Para cualquier duda adicional, estamos a su disposición a través de nuestros canales de atención.

Atentamente,
Loja CFLYMORE